Schlagwort-Archive: Kundenbeschwerden

Service-Hotlines – Ärgernis oder Chance?

Fast jeder Kunde kommt früher oder später in die Situation, sich wegen einer Nachfrage, einer Beschwerde oder einer Information an den Kundendienst eines Unternehmens zu wenden. In vielen Branchen übernehmen es Mitarbeiter von Service-Hotlines, ihnen dabei Rede und Antwort zu stehen. Doch für viele Verbraucher, die dort nach Rat und Hilfe suchen, ist diese telefonische Beratung eher ein weiteres Ärgernis. Wie ist es also allgemein um die Erreichbarkeit und um die Beratungsqualität der Hotlines bestellt? Bieten Unternehmen den Verbrauchern den Service, den sie erwarten? Wenn ja, dann haben sie erkannt, dass die Hotlines ihnen die Chance bieten, mit einer schnellen und maßgeschneiderten Problemlösung auch anfangs unzufriedene Kunden weiter im Unternehmen zu halten.
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Aufschwung in der Outdoor-Branche – Kundenwünsche werden immer wichtiger

Erst vor kurzem noch hatte die Outdoor-Branche mit einem deutlich sinkenden Umsatz zu kämpfen. Jetzt geht es langsam wieder bergauf, wie aktuelle Zahlen belegen. Danach hat die Branche auch in Zukunft gute Chancen, das mit Abstand größte Kernsegment des Sportmarktes zu bleiben. Voraussetzung dafür ist aber nach Meinung von Experten, dass Firmen und Unternehmen von nun an stringent neue Konsumtrends am Markt ermitteln, und sich verstärkt nach Kundenwünschen und geänderten Kaufkriterien richten.
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